APLICACIÓN DEL E-LEARNING EN CCC PARA LA FORMACIÓN CONTINUA DE TRABAJADORES DE EMPRESAS CON SEDES DISPERSAS

Jorge Azcárate
Director del Centro de Estudios CCC.
Presidente de la Asociación Nacional de Centros de Enseñanza a Distancia (Anced).

 

DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA

 

La demanda actual de e-learning es aún mayoritariamente procedente de las empresas. La experiencia previa con varias PYMES, cuyos trabajadores se encuentran en sedes dispersas o tienen gran movilidad, ha provocado un profundo cambio en nuestro sistema de formación.

Al primer paso de transformación de la enseñanza a distancia a teleformación, le ha seguido un cambio radical en la gestión del alumnado, de forma que el alumno ya no se entiende como individuo-estudiante independiente, sino siempre integrado en el propio sistema de formación de sus empresas, aun cuando la formación es impartida desde CCC.

 

Plataforma de teleformación

FASED Campus Virtual, versión 2.3. Al ser propietarios del desarrollo podemos modificarlo e integrarlo con otros sistemas.

Tec nología LMS (Learning Management System). Ventaja: el contenido no lo crea la plataforma (como el LCMS) sino un equipo especialista en ingeniería didáctica, obteniendo gran impacto visual y pedagógico.

 

Razón por la que utilizan e-learning en la organización

Para poder llegar a mercados en los que el envío de materiales físicos es dificultoso. El principal destinatario es Latinoamérica.

 

¿Por qué consideran el e-learning positivamente como sistema de enseñanza?

El e-Learning presenta las ventajas de poner a disposición del usuario (alumno) todos los medios técnicos orientados, no sólo a proporcionar conocimientos, sino también a entrenar en las habilidades que esos conocimientos proveen. Y combina éstas con las ventajas de la formación a distancia: adquirir una formación sin estar sujeto a horarios, y con la profundidad de conocimientos que obtiene una persona con la fuerza de voluntad tan grande que le hace capaz de planificarse para aprender por sí misma.

 

Puntos fuertes del proyecto e-learning de su organización

Los planes formativos implementados están completamente orientados al <<entrenamiento>>. Son cursos que pretenden desarrollar habilidades, no sólo exponer conocimientos, utilizando técnicas de reiteración y puesta en práctica.

 

Forma en que han complementado las nuevas tecnologías al modelo de enseñanza a distancia tradicional

A) Objetivos e-Learning

• Permite llegar más lejos, otros mercados.
• Disminuye tiempo de respuesta en evaluación y tutorización.
• Aporta formas de tutorización más cercanas al modelo presencial (mayor interacción) mayor confianza del alumno.

B) Modelo Docente

El modelo docente no ha variado sustancialmente. Las TIC han contribuido, ampliándose los sistemas de contacto y acortando tiempos, pero no han obligado a un cambio conceptual en la forma de trabajo; sí, sin embargo, en la mentalidad, ya que todos los participantes en el proceso hemos adquirido la conciencia de la inmediatez.

C) Interactividad

Con la implantación de servicios en Internet hemos experimentado un incremento de la participación de los alumnos en las actividades comunes del Centro. La facilidad de acceso a las mismas es el hecho más destacado. Son especialmente apreciadas las herramientas que permiten el contacto entre alumnos: el foro y la mensajería, y la demanda nos ha llevado a implementar también un sistema de conversación síncrona, tipo <<Messenger>>.

Por otro lado, las aplicaciones que ahorran tiempos son también las más apreciadas: realización de ejercicios on-line, mensajería.

D) Servicios on-line

Todos los alumnos, independientemente de que los materiales de su curso sean online u offline, tienen acceso a un campus con diversos servicios de apoyo al estudio.

Los más destacados y más utilizados son la herramienta de envío de ejercicios a través de Internet, los foros, la guía de alumnos y las noticias relacionadas. Otros servicios en Internet son la Bolsa de Trabajo, la mensajería con el tutor y los servicios del Club CCC: exposición de trabajos de los alumnos, el cuadro de diplomados y las comunidades virtuales por sectores.

E) Formación del profesorado

Todo el profesorado perteneciente a los cursos cuyos contenidos de una u otra forma han sido publicados en Internet han tenido que participar en unas acciones más de conocimiento del medio que formativas.

La herramienta más utilizada es la de corrección de ejercicios on-line. La formación para su uso ha consistido en un manual que se entregó a todos los profesores en una sesión presencial de una media hora, donde se explicó el funcionamiento básico del sistema. Posteriormente, los tutores podían contactar telefónicamente con su coordinador y con el equipo técnico para resolver dudas.

Las personas que autorizan cursos con contenidos íntegramente on-line participaron en un curso de formación de formadores, impartido por la ANCED.

 

Modelo tutorial

Todos los alumnos tienen asignado un tutor para atender las consultas relativas a la materia de estudio que pudieran surgir. Generalmente la iniciativa del contacto la toma el alumno, disponiendo para ello del correo postal, el teléfono, el e-mail directo al tutor o al Centro y los foros, que son visitados por los tutores para atender consultas generales.

Periódicamente, la dirección de estudios revisa la marcha del expediente del alumno, provocando un contacto de ánimo o recomendándole una participación más activa en el curso. Este contacto se realiza por e-mail a todos los alumnos que dispongan de él, y si no un mensaje similar por correo postal.

En acciones especiales tipo <<Formación Continua>> o para alumnos de empresas, el equipo de profesores realiza una tutorización activa, con un seguimiento más profundo del alumno, basado fundamentalmente en dos aspectos: contacto telefónico periódico, para que el alumno sienta la presencia cercana del tutor, más contacto por e-mail y mensajería en función de la situación del expediente del alumno, recordándole que debe entregar trabajos o realizar ejercicios.

 

¿Cuántos profesores-tutores utilizan la plataforma de teleformación o un sistema de tutorías telemáticas?

30.

 

¿Desde hace cuánto tiempo utilizan el modelo e-learning?

Desde 2002 (cuatro años).

 

 

INFORMACIÓN TÉCNICA

 

Tipo de software de la plataforma de teleformación

Oracle 10g y Web PL/SQL.

 

Tipo de tecnología

LMS (Learning Management System).

 

¿Necesitan los alumnos o profesores utilizar un software específico aparte del software de la plataforma?

Ni profesores ni alumnos requieren de software especial. La formación se realiza en un navegador de Internet que requiere únicamente tener instalado Flash.

La producción del material se realiza por un equipo mixto, formado por personas del departamento pedagógico, encargadas del diseño del curso y preparación de los materiales, y personas del equipo técnico, programadores web expertos en diseño en tecnología flash, que desarrollan la parte visual.

Los materiales complementarios, como bibliografía, ejercicios on-line, etc., no requieren programación, por lo que es el equipo pedagógico quien los prepara. Sólo necesitan saber crear un PDF y completar formularios en Web.

 

¿La producción de contenidos está sujeta al cumplimiento de algún estándar?

Sí, los materiales se crean según normas SCORM.

 

 

EVALUACIÓN DE RESULTADOS (PROCESO, PRODUCTOS, IMPACTO)

 

¿Sus prácticas e-learning han sido evaluadas? ¿Han utilizado herramientas específicas para la evaluación o el control de calidad?

Sí. Los datos obtenidos se han basado en encuestas de satisfacción.

 

¿Cuáles han sido los resultados de la evaluación?

Usuarios: alto grado de satisfacción por el carácter práctico de los contenidos y la flexibilidad de acceso que proporciona el diseño de las páginas.

Desarrolladores: el curso en línea inicial se ha ido retocando paralelamente a la evolución del parque informático y de las redes telemáticas.

Profesores: sólo precisan conocimientos de informática a nivel de usuario básico. Han detectado mayor rendimiento entre los alumnos que siguen el curso en línea frente a los que lo siguen por el método tradicional.

 

Impacto en la organización

Nos hemos encontrado con situaciones que, aunque esperadas, han causado mayor impacto de lo esperado:

Problema: separación notoria entre personal técnico y personal docente. Solución: formación de cada uno de los grupos en la disciplina del otro.

Problema: dificultades para seleccionar el software de construcción más adecuado. Solución: el paso del tiempo ha ido perfilando las que se pueden considerar como estándar.

Problema: limitaciones impuestas por las herramientas que maneja el usuario. Solución: renovación del parque informático (ha habido una gran evolución en este sentido).

Problema: costes del acceso a Internet, todavía muy altos. Solución: actuación de la Administración para facilitar el acceso de toda la población a la banda ancha.

 

Obstáculos o barreras

El problema clave ha sido la orientación del mercado. En un principio el público objetivo era el mismo que el resto de cursos del Centro: usuario residencial.

Sin embargo, las propias peticiones y procedencia de los alumnos nos han obligado a replantear los destinatarios y enfocar el producto casi exclusivamente hacia la empresa.

Podemos decir que el e-learning no es aún un producto aceptado o conocido por el usuario doméstico.

 

Costes y beneficios

A falta de datos económicos concretos, la conclusión es que, en el tiempo transcurrido, el esfuerzo económico realizado será difícilmente amortizado hasta que pasen bastantes años.

 

 

FASES DE DESARROLLO

 

Relación de necesidades

Tomando como base la experiencia adquirida en los últimos 4 años, más las demandas recibidas en formación e-learning a través de encuestas realizadas, se define un nuevo catálogo de cursos a implementar.

 

Definición

En función del contenido y los destinatarios de cada curso se define su formato, modelo tutorial y servicios complementarios.

 

Diseño

El diseño tiene en cuenta los destinatarios y los contenidos del curso. Se pretende en cualquier caso un muy alto grado de interactividad, de forma que la evolución en el curso dependa totalmente de la actitud activa del alumno.

Se tiende a productos basados en flash para las clases, con contenidos descargables en PDF como complemento estructural.

En algunos casos concretos, como los de cursos de ocio, los cursos se han basado en html con llamadas a elementos multimedia (vídeo, audio y animaciones) generados en flash y Real Media.

El diseño es realizado conjuntamente por los equipos pedagógico y técnico. Se establecen las líneas de desarrollo de forma que la producción pueda automatizarse en lo posible, integrando los contenidos desarrollados por el equipo pedagógico en las plantillas desarrolladas por los técnicos.

Se prueba una demo de cada curso y se perfila antes de pasar a producción.

 

Producción

La integración citada es realizada generalmente por el equipo técnico, que cuenta con personal mixto (pedagógico-técnico) en la dirección de equipos.

Se trabaja con respecto a estándares SCORM; no obstante, las pruebas se realizan sobre la plataforma a utilizar en la publicación, ajustando a ésta cuando es necesario.

 

Implementación

El personal del departamento pedagógico realiza la carga del curso en la plataforma conforme a las directrices de los técnicos en cuanto a la estructura SCORM del curso. Igualmente completan la información necesaria con los tiempos de estudio y mensajes que el sistema envía a las partes.

 

Evaluación

Antes de su publicación definitiva se hace un test de funcionamiento sobre un pequeño grupo de alumnos reales. Éstos han sido escogidos entre los participantes en las encuestas de evaluación y son aquellos que hubieran mostrado un interés concreto en el curso.

El equipo pedagógico analiza los problemas surgidos y los refuerzos necesarios, coordinándose con el técnico si es necesario para su modificación. En cualquier caso, procede a modificar sobre la plataforma la programación necesaria que no afecte a aspectos técnicos.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

 

El planteamiento de esta práctica tiene como origen las grandes diferencias de tratamiento y gestión con que deben manejarse los usuarios residenciales respecto a los usuarios empresariales en la teleformación.

Aun cuando el alumno a distancia sigue siendo un ente único, la demanda de las propias empresas en el sentido de querer al alumno como parte de su propio sistema de formación, incluso cuando muchas veces es inexistente, obliga a diseñar una gestión particular, en parte integrable en el seguimiento por la empresa, y a adaptar en consecuencia las herramientas de formación a dicha gestión.

Es el factor que ha determinado la evolución y el cambio radical de toda la estructura de teleformación en CCC.