EL TUTOR PEDAGÓGICO COMO CLAVE DEL ÉXITO DEL E-LEARNING

Manuel Pereira Moure
Cristina Castro Bermejo
Centro De Estudios Adams

 

DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA

 

El alumno de formación on-line requiere de un seguimiento y feedback continuado, de ahí que se haga imprescindible la figura de un tutor pedagógico que coordine la labor de los tutores (expertos en la materia), la dinamización del aula y el seguimiento de alumnos.

 

Plataforma de teleformación

Plataforma propia, tipo LMS, multiidioma, versión 3.2.

 

Razón por la que utilizan e-learning en la organización

Por los costes para el cliente y su facilidad de uso, en especial, por la flexibilidad de horarios y tiempos, así como por la homogeneidad de los contenidos.

 

¿Por qué consideran el e-learning positivamente como sistema de enseñanza?

Porque combina las potencialidades de la formación a distancia con las de las TIC, en especial relacionadas con el poder realizar cursos multicanal (vídeo, audio, texto escrito…) y en especial con el aprendizaje colaborativo (sincrónico y asincrónico), centrado en el alumno, que decide la marcha del curso.

 

Puntos fuertes del proyecto e-learning de su organización

Contenidos consistentes tanto técnica como pedagógicamente y adaptados a e-Learning. Fuerte carga de las acciones tutoriales y de las ayudas del tutor y de los compañeros. Seguimiento y motivación de los alumnos.

Forma en que han complementado las nuevas tecnologías al modelo de enseñanza a distancia tradicional

A) Objetivos e-learning

Posibilitar el acceso a la formación a personas que por sus horarios o situación personal no pueden realizar formación presencial, aprovechando las potencialidades que ofrece Internet y los cursos multimedia.

B) Modelo docente

Conductista, basado en aprender haciendo, con contenidos desagregados y con fuerte presencia de actividades.

C) Interactividad

Tanto al ejecutar el curso como, especialmente, al realizar actividades y ejercicios.

D) Servicios on-line

Contenidos, biblioteca con recursos adicionales, guía didáctica, FAQ´s, foros y chat, glosario, tutorías sincrónicas y asincrónicas, autoevaluación, evaluación, expediente…

E) Formación del profesorado

Especialistas con experiencia en formación presencial de la materia que tutorizan y con cursos sobre enseñanza e-learning (curso de formación de formadores On-Line diseñado y desarrollado por ADAMS, que se imparte en el propio campus).

Modelo tutorial

Tutorías de contenidos prestadas por expertos y tutorías pedagógicas de seguimiento y motivación, tanto sincrónicas como asincrónicas, prestadas por especialistas en formación on-line.

 

¿Cuántos profesores-tutores utilizan la plataforma de teleformación o un sistema de tutorías telemáticas?

61 tutores actualmente. Además de personal interno para seguimiento pedagógico de los alumnos y de los tutores (15 tutores pedagógicos).

 

¿Desde hace cuánto tiempo utilizan el modelo e-learning?

Desde 2001 en su versión actual.

 

INFORMACIÓN TÉCNICA

 

Tipo de software de la plataforma de teleformación

Plataforma de desarrollo propio. LAMP (Linux, Apache, MYSQL, PHP).

Tipo de tecnología

Web, LMS y simulaciones.

¿Necesitan los alumnos o profesores utilizar un software específico aparte del software de la plataforma?

No, todo lo necesario está en el campus.

 

¿La producción de contenidos está sujeta al cumplimiento de algún estándar?

AICC y SCORM.

 

 

EVALUACIÓN DE RESULTADOS (PROCESO, PRODUCTOS, IMPACTO)

 

¿Sus prácticas e-learning han sido evaluadas? ¿Han utilizado herramientas específicas para la evaluación o el control de calidad?

Sí, por la Fundación Tripartita y por Organismos Públicos.

Encuestas a usuarios, tanto profesores como alumnos.

También por AENOR, ya que nuestro sistema de formación on-line está certificado conforme a las normas ISO 9000 de 2000 y, por tanto, sujeto a revisión por parte de auditores externos acreditados por ENAC.

Tenemos indicadores de calidad y objetivos, de satisfacción del cliente con el curso, con los profesores y con el centro y sus servicios, que se miden con encuestas.

 

¿Cuáles han sido los resultados de la evaluación?

Muy satisfactorios, en general.

Estamos certificados en calidad por AENOR (Normas UNE-EN_ISO 9000 de 2000) desde el año 2000, incluyendo la formación e-Learning dentro del certificado de calidad de AENOR.

 

Impacto en la organización

Nos ha permitido desarrollar cursos sobre nuevas temáticas y llegar a clientes a los que antes no podíamos acceder.

 

Obstáculos o barreras

Reticencias por los profesores y gestores de presencia al pensar que era una formación sustitutiva, en vez de complementaria. Poco conocimiento sobre este sistema de enseñanza. Carestía de la producción de cursos.

 

Costes y beneficios

Sí. Medimos la rentabilidad sobre ventas. Permite economías de escala y una rentabilidad interesante, aunque el precio hora/alumno subvencionada sea bajo, teniendo en cuenta las inversiones que requiere el desarrollo de un curso.

FASES DE DESARROLLO

 

Relación de necesidades

La detección de necesidades la realizan los departamentos comerciales (personal que está en contacto con las empresas y los alumnos) y, a partir de ella, la Dirección de coordinación pedagógica, la Dirección de formación subvencionada y el Departamento on-line definen las acciones formativas a desarrollar.

 

Definición

El curso lo planifica la Dirección de coordinación pedagógica y el departamento on-line, junto con tutores y expertos en la materia. En primer lugar se definen el programa y los objetivos generales, específicos y terminales de la acción formativa, así como la duración estimada del mismo que se revisará una vez desarrollada la acción formativa junto al experto que la ha desarrollado.

Diseño

Una vez definido el programa y los objetivos, nos ponemos en contacto con el experto que va a desarrollar la acción formativa, le entregamos el programa que queremos desarrollar, aunque siempre está abierto a ligeras modificaciones si el autor (especialista en esa materia) lo considera oportuno. Dentro de este encargo no sólo está el contenido teórico, sino también los ejercicios de autoevaluación y evaluación que irá realizando el alumno a medida que avance en su estudio, así como el material complementario al estudio (glosario, FAQ´s, esquemas, etc.).

 

Producción

Una vez recibidos los contenidos del curso, un equipo de pedagogos especialista en desarrollos multimedia procede a la elaboración de guiones para la adecuación del temario al sistema e-learning. En este proceso se busca un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje, de manera que todo aquel que acuda a nuestros cursos vea satisfechas sus expectativas: comprensión y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria.

Implementación

Los guiones elaborados se envían a expertos informáticos en desarrollos multimedia para que procedan a la maquetación y programación.

Evaluación

Una vez programado y revisado, se selecciona una muestra, dentro del personal interno de la empresa, para realizar una prueba del producto final antes de sacarlo al mercado.

 

Otras

Una vez ejecutado el curso, el equipo de pedagogos consulta las encuestas realizadas por los alumnos y posibles propuestas de mejora que hayan ido recibiéndose a lo largo de la ejecución para mejorar el producto.

INFORMACIÓN ADICIONAL

 

El entorno formativo debe permitir que el alumno acceda de forma rápida y sencilla a todas las herramientas, servicios y contenidos de la acción formativa.

Un curso e-learning debe ser interactivo, para favorecer la comunicación fluida entre el sistema y el usuario, trasladando el peso de la formación hacia el alumno (aprende haciendo).

Es muy importante que el alumno practique continuamente los conocimientos adquiridos, mediante ejercicios de autoevaluación y evaluación que le permitan comprobar continuamente cómo evoluciona su aprendizaje y repasar aquellos conceptos que no haya asimilado correctamente.